On appelle infogérance (en anglais facilities management ou outsourcing) l'externalisation d'une partie de ses services, c'est-à-dire confier tout ou partie de la gestion du système d'information à un prestataire informatique tiers.
La prestation fait l'objet d'un contrat de service (ou convention de service, en anglais Service Level Agreement, abrégé en SLA) définissant les conditions auxquelles le prestataire se plie et la Qualité de service attendue (QoS, pour Quality of Service).
L'infogérance a ses partisans et ses détracteurs car :
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d'un côté elle permet à l'entreprise de se centrer sur son coeur de métier et de confier la gestion de son système informatique à une société possédant les compétences adéquates et capable de le maintenir 7 jours sur 7 24/24H (selon la convention de service)
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en contrepartie elle devient dépendante d'un tiers et se dépossède d'une part de compétences informatiques
D'une manière générale l'infogérance est toujours choisie en connaissance des coûts complets (TCO, Total Cost of Ownership, en français coût total de propriété), comprenant le prix du matériel informatique, des réseaux, du maintien des compétences des équipes informatiques et éventuellement du coût engendré par l'arrêt du service et/ou sa mise à jour.
A SOSATI, nous avons creé l'Infosupléance !!
Vous avez du personnel qui s'y connait un peu ou pas du tout en informatique, mais qui est volontaire pour apprendre !?
Nous sommes là pour lui donner un coup de main, sur site, par téléphone ou en télémaintenance. Lui expliquer le pourquoi du comment et quand de la chose, pour que petit à petit, il puisse venir à bout des problemes quotidient, et restreindre votre budget de services informatique externe.
